Διαβάστε παρακάτω μερικές από τις συχνές απορίες / ερωτήσεις που έχουν οι πελάτες μας σχετικά με την λειτουργία και χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Για οποιαδήποτε σχετική απορία έχετε μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ποιές είναι οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής;
Κατά την διάρκεια της ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας μπορείτε να επιλέξετε κάποιον από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής.
1. Πληρωμή με αντικαταβολή
Μπορείτε να πληρώσετε το αντίτιμο της παραγγελίας με μετρητά στην εταιρεία μεταφοράς, κατά την στιγμή της παραλαβής των προϊόντων της παραγγελίας σας. Το κόστος της αντικαταβολής είναι 3,00€ (επιπλέον των εξόδων αποστολής).
Σε περίπτωση που τα έξοδα μεταφοράς είναι μεγαλύτερα από αυτά που εμφανίζονται στην φόρμα παραγγελίας (λόγω βάρους, όγκου ή δυσπρόσιτης περιοχής), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για το τελικό κόστος της παραγγελίας σας.
2. Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
Αν διαθέτετε πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard οποιασδήποτε τράπεζας, ή κάρτα Euroline, μπορείτε εύκολα, άμεσα και με ασφάλεια να πληρώσετε το αντίτιμο της παραγγελίας σας με την πιστωτική σας κάρτα. Το e-laser.gr συνεργάζεται με την τράπεζα για την διαδικασία πληρωμής μέσω πιστωτικών καρτών, ώστε να σας παρέχει ένα απόλυτα ασφαλές περιβάλλον (SSL 128 Bit) για τις συναλλαγές σας.
Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μεταφέρονται κρυπτογραφημένα απευθείας προς το ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας, χωρίς να γνωστοποιούνται ή να αποθηκεύονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μια που η διαδικασία γίνεται μέσω του συστήματος ανακατεύθυνσης (Redirection).
3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Alpha Bank
Αριθμός Λογαριασμού: xxxxxxxxxxxxxxx
IBAN: GRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx
Eurobank
Αριθμός Λογαριασμού: xxxxxxxxxxxxxxx
IBAN: GRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx
Εθνική Τράπεζα
Αριθμός Λογαριασμού: xxxxxxxxxxxxxxx
IBAN: GRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx
Τράπεζα Πειραιώς (WinBank)
Αριθμός Λογαριασμού: xxxxxxxxxxxxxxx
IBAN: GRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx
* ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ : Κωστόπουλος Bros Ο.Ε.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Σε περίπτωση διατραπεζικής συναλλαγής, (κατάθεση σε κάποιον από τους λογαριασμούς μας από διαφορετική τράπεζα) τα έξοδα επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου τον εντολέα (πελάτη). Επίσης, σε αυτήν την περίπτωση ενδέχεται να υπάρξει μικρή καθυστέρηση στην πραγματοποίηση της συναλλαγής και επομένως της αποστολής της παραγγελίας σας. Έτσι λοιπόν σας προτείνουμε να κάνετε την κατάθεση / μεταφορά χρησιμοποιώντας την ίδια τράπεζα.
4. Πληρωμή στο κατάστημα μας
Αν θέλετε να παραλάβετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας από το φυσικό μας κατάστημα στην Θεσσαλονίκη, τότε μπορείτε να πληρώσετε για την παραγγελία σας στο κατάστημα μας. Αυτό φυσικά είναι δυνατόν, μόνο εφόσον έχετε επιλέξει σαν τρόπο αποστολής “Παραλαβή από το κατάστημα” κατά την διάρκεια ολοκλήρωσης της αγοράς σας. Μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας τις ώρες και ημέρες λειτουργίας του καταστήματός μας.
5. Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στο PayPal
Μπορείτε να πληρώσετε το αντίτιμο της παραγγελίας σας χρησιμοποιώντας είτε το υπόλοιπο που έχετε στο PayPal είτε την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα εύκολα, άμεσα και με ασφάλεια. Το e-laser.gr συνεργάζεται με το PayPal για την διαδικασία πληρωμής μέσω πιστωτικών καρτών, ώστε να σας παρέχει ένα απόλυτα ασφαλές περιβάλλον (SSL 128 Bit) για τις συναλλαγές σας.
Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μεταφέρονται κρυπτογραφημένα απευθείας προς το ασφαλές περιβάλλον του PayPal, χωρίς να γνωστοποιούνται ή να αποθηκεύονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μια που η διαδικασία γίνεται μέσω του συστήματος ανακατεύθυνσης (Redirection).
Ποιές είναι οι διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής;
Κατά τη διάρκεια ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους αποστολής:
1. Αποστολή με Courier στον χώρο σας
Το κατάστημα μας συνεργάζεται με τρεις εταιρείες ταχυμεταφορών Courier (ACS Courier, Γενική Ταχυδρομική και Πόρτα-Πόρτα Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ) προκειμένου να διασφαλίσει την άμεση παράδοση των προϊόντων σας σε όλη την Ελλάδα. Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται συνήθως την ίδια ή το πολύ την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παραγγελία σας, εφόσον είναι άμεσα διαθέσιμα στο κατάστημά μας.
Κόστος Αποστολής
Το κόστος αποστολής για δέματα βάρους μέχρι 4 κιλών είναι 3,00€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ). Για δέματα μεγαλύτερου βάρους ή αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές, επικοινωνούμε άμεσα μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για το τελικό κόστος αποστολής της παραγγελίας σας.
Αντικαταβολή με Courier
Aν επιλέξετε αποστολή με Courier, είναι δυνατόν να πληρώσετε την παραγγελία σας με αντικαταβολή κατά την παράδοση, εφόσον το συνολικό κόστος της παραγγελία σας δεν ξεπερνά τα 500,00€ και το συνολικό βάρος της δεν ξεπερνά τα 15 κιλά. Το κόστος της υπηρεσίας της αντικαταβολής είναι 3,00€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ), ανεξάρτητα του κόστους αποστολής.
2. Αποστολή με πρακτορείο μεταφορών
Για παραγγελίες μεγάλου όγκου και βάρους, προτιμάται η αποστολή της παραγγελίας σας να γίνει μέσω με πρακτορείου μεταφορών. Στην περίπτωση αυτή, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η πληρωμή με αντικαταβολή. Θα πρέπει να γίνει η εξόφληση της αξίας των προϊόντων της παραγγελία σας κατά την αγορά τους. Σε περίπτωση που χρειάζεστε κάποια βοήθεια σε αυτό μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία μαζί μας.
3. Παραλαβή από την έδρα μας στην Θεσσαλονίκη
Μπορείτε επίσης απλά να παραλάβετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας από το φυσικό μας κατάστημα στην Θεσσαλονίκη. Στην περίπτωση αυτή, μετά την λήψη της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, για να σας ενημερώσουμε για την διαθεσιμότητα των προϊόντων και για την ημέρα που μπορεί να γίνει η παραλαβή τους.
Πώς βλέπω την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Μπορείτε να δείτε σε ποιά κατάσταση βρίσκεται η παραγγελία σας επιλέγοντας το “Παραγγελία” με την εικονίτσα του φορτηγού από πάνω δεξιά (σύνδεσμος: https://e-laser.gr/track-order/). Στην σελίδα που ακολουθεί θα πρέπει να πληκτρολογήσετε το ID της παραγγελίας σας, που σας έχει έρθει στο με μήνυμα στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, στο αντίστοιχο πεδίο “Αριθμός παραγγελίας” και να επιλέξετε “Εντοπισμός”.
Πώς ολοκληρώνω την παραγγελία μου;
Αφού έχετε κάνει τις επιλογές των προϊόντων σας και τα έχετε τοποθετήσει στο καλάθι σας μπορείτε να μεταβείτε στην σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας ή αλλιώς “Ταμείο”. Εκεί θα πρέπει να πληκτρολογήσετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία σας (Ονοματεπώνυμο, Email, διεύθυνση αποστολής ή και διεύθυνση χρέωσης, τηλέφωνο κλπ), να επιλέξετε μέθοδο αποστολής και πληρωμής να συμφωνήσετε με τους όρους και προϋποθέσεις του καταστήματος και να πατήσετε το κουμπί ολοκλήρωση παραγγελίας.
Αν όλα τα πεδία είναι συμπληρωμένα σωστά τότε το σύστημα, στην περίπτωση που έχετε επιλέξει μέθοδο πληρωμής με πιστωτική ή χρεωστική ή ακόμη και PayPal, θα σας μεταφέρει είτε στο σύστημα της τράπεζας είτε στο PayPal με την μέθοδο της ανακατεύθυνσης ώστε να προβείτε στην πληρωμή σας. Όταν ολοκληρωθεί η πληρωμή σας, θα μεταφερθείτε στην σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας .
Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει είτε αντικαταβολή, είτε πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς, είτε πληρωμή στο κατάστημά μας θα μεταφερθείτε στην σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας.
Για οποιαδήποτε απορία μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία μαζί μας.
Χρειάζεται να έχω δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη για να παραγγείλω online;
Όχι δεν χρειάζεται να έχετε δημιουργήσει κάποιο λογαριασμό χρήστη για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ως επισκέπτης. Έχοντας κάποιο χρήστη στο eshop μας ή επιλέγοντας την δημιουργία του κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας σας δίνει την δυνατότητα να βλέπετε πολύ εύκολα όλο το ιστορικό των παραγγελιών σας.
Πώς επικοινωνώ μαζί σας αν έχω ερωτήσεις;
Έχετε απορίες σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες μας; Έχετε απορίες σχετικά με την παραγγελία ή και την πληρωμή σας; Θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιονδήποτε άλλο λόγο; Στην E Laser είμαστε στην διάθεσή σας να απαντήσουμε ποιαδήποτε απορία έχετε μέσω τηλεφώνου στο 2310 286-406 καθώς και μέσω email στο info@e-laser.gr.
